《南京市物業(yè)服務(wù)企業(yè)及從業(yè)人員信用信息管理辦法》自9月1日起實(shí)行

發(fā)布時間：

2023-02-22 10:19

　　一家被小區(qū)業(yè)主“轟走”的物業(yè)服務(wù)公司，沒過多久又接手了另一家小區(qū)，物業(yè)服務(wù)公司的口碑似乎并不會影響他們的生意。這樣的局面有望得到終結(jié)——昨日，記者從南京市物業(yè)管理辦公室獲悉，從今天(9月1日)起，南京將施行《南京市物業(yè)服務(wù)企業(yè)及從業(yè)人員信用信息管理辦法》，業(yè)主將可以給物業(yè)服務(wù)公司評分，這些評分將記入政府信用檔案，作為資質(zhì)等級評定、服務(wù)項(xiàng)目招標(biāo)的重要依據(jù)。

　　物業(yè)怎么樣，業(yè)主來打分

　　業(yè)主是小區(qū)的主人，小區(qū)物業(yè)管理從理論上來說，也應(yīng)該由業(yè)主說了算。但是，在現(xiàn)實(shí)中，南京不少小區(qū)業(yè)主對自己小區(qū)的物業(yè)管理情況并不知情，既不知道小區(qū)物業(yè)怎么選聘的，也不知道小區(qū)物業(yè)的收費(fèi)和服務(wù)如何評判。業(yè)主對小區(qū)物業(yè)不滿意，只能通過網(wǎng)上發(fā)帖或者小區(qū)內(nèi)貼大字報的方式來表達(dá)，對物業(yè)公司的影響非常有限。

　　位于城東的鑫園物業(yè)糾紛事件，就是一個典型的例子。由于部分業(yè)主對小區(qū)物業(yè)經(jīng)費(fèi)來源以及使用的質(zhì)疑，鑫園的物業(yè)和業(yè)主之間的糾紛長達(dá)四年之久。鑫園的業(yè)主通過寫大字報、投訴等方式，對小區(qū)物業(yè)公司表達(dá)不滿，最終對簿公堂。直到去年，鑫園小區(qū)才成功更換了物業(yè)管理公司。

　　“業(yè)主馬上就可以通過我們這個系統(tǒng)，給物管公司打分。”南京市物管辦相關(guān)人士表示，今天起施行的管理辦法，將為小區(qū)業(yè)主提供一個正式的意見表達(dá)渠道。這個表達(dá)渠道是按照分值來計算的，基礎(chǔ)分是100分。物業(yè)服務(wù)企業(yè)表現(xiàn)好可以加分，表現(xiàn)不好可以減分。例如在加減分的評判標(biāo)準(zhǔn)中，業(yè)主的意見將作為主要參考內(nèi)容。

　　據(jù)介紹，目前南京市有650多家物業(yè)服務(wù)企業(yè)，有2200個小區(qū)、單位引入了物業(yè)管理。這些物業(yè)服務(wù)企業(yè)的評分情況，將以一年為一個周期，定期由行政主管部門對外公布。

　　分?jǐn)?shù)扣得多，不讓你接活

　　不少物業(yè)服務(wù)企業(yè)，盡管被業(yè)主罵得厲害，但是仍然可以通過低價競爭等手段，四處接到物業(yè)管理的單子。南京實(shí)施物業(yè)評分管理之后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的分?jǐn)?shù)多少，能夠?qū)ζ髽I(yè)帶來約束力嗎?南京市物管辦相關(guān)人士表示，得分情況將全部對外公示，物業(yè)服務(wù)好壞大家看一下分?jǐn)?shù)就一清二楚了。

　　目前，大批小區(qū)已經(jīng)有了自己的業(yè)主委員會，業(yè)委會在聘用物業(yè)服務(wù)企業(yè)的時候，得分情況將成為重要的篩選依據(jù)。同時，對于部分政府、事業(yè)單位來說，得分情況將作為物業(yè)招標(biāo)的門檻，得分低的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，基本上就別想接到政府、事業(yè)單位的項(xiàng)目了。

　　“我們不僅要給企業(yè)評分，而且也要給項(xiàng)目負(fù)責(zé)人評分。”該人士表示，物業(yè)服務(wù)企業(yè)遭到投訴，被扣分了，企業(yè)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人也要同時被扣分。這樣做的目的，是防止部分項(xiàng)目負(fù)責(zé)人利用“馬甲”，注冊不同的物業(yè)服務(wù)企業(yè)來應(yīng)對評分。

　　物業(yè)公司：希望引入第三方評判

　　南京慧韜物業(yè)總經(jīng)理吳濤，曾經(jīng)參與過該管理辦法的討論。吳濤在接受記者采訪時表示，這一管理體系的建設(shè)，將給那些追求服務(wù)質(zhì)量，注重企業(yè)品牌的物業(yè)企業(yè)帶來福音。目前南京物業(yè)管理市場上良莠不齊，但是缺乏統(tǒng)一、公正的衡量標(biāo)準(zhǔn)。南京市即將施行的這套打分標(biāo)準(zhǔn)，就像一把過濾的篩子，可以將一批不負(fù)責(zé)任的企業(yè)剔除出這個市場。

　　“物業(yè)服務(wù)的事情很復(fù)雜，有多面性。”南京長發(fā)物業(yè)總經(jīng)理朱萬國表示，不久前他們就接到一個投訴，一位律師開車進(jìn)小區(qū)被攔下來了，結(jié)果這位律師將他們物業(yè)公司投訴到行業(yè)主管部門。經(jīng)過主管部門核實(shí)之后發(fā)現(xiàn)，原來該律師并非該小區(qū)業(yè)主，按照規(guī)定不能進(jìn)入小區(qū)停車。像這樣的情況，要不要扣分，需要有一個合適和公允的判斷。朱萬國表示，他們希望能有一個第三方評判機(jī)構(gòu)，確保公平合理地進(jìn)行評分。

　　小區(qū)業(yè)主：選物管心里更有數(shù)

　　“由我們業(yè)主來評分，那太好了。”鑫園業(yè)委會主任徐喜洋告訴記者，目前業(yè)主對物業(yè)公司的了解畢竟有限，有些物業(yè)公司善于偽裝，業(yè)主就更難發(fā)現(xiàn)了。小區(qū)業(yè)主和物業(yè)公司之間的結(jié)合，和兩人結(jié)婚差不多，等到發(fā)現(xiàn)合不來離婚，業(yè)主利益常常會受到損害。以他們小區(qū)為例，盡管在2010年就換了一家蘇州的物業(yè)公司，但是至今前物業(yè)公司仍有一批資料和資金沒有交付。

　　徐喜洋表示，鑫園在過去的物業(yè)糾紛中，就是缺乏一個有效的反映渠道，才導(dǎo)致業(yè)主和物業(yè)之間的矛盾越來越大，越來越復(fù)雜。徐喜洋表示，有了這樣的一個評分系統(tǒng)，業(yè)主在選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的時候，心里就更有數(shù)了。

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