1996年，長春的物業(yè)管理開始起步，目前，長春已擁有400多家物業(yè)企業(yè)。15年中，長春物業(yè)服務(wù)行業(yè)存在的諸多問題，嚴重阻礙了物業(yè)行業(yè)的發(fā)展。據(jù)長春市房地產(chǎn)類投訴問題數(shù)據(jù)顯示：2006年物業(yè)投訴占總投訴的75.6%、2007年占總投訴的98.4%、2008年占總投訴的93.1%……物業(yè)企業(yè)同樣苦不堪言——紛紛表示遇到了前所未有的困難。到底是什么原因?qū)е逻@樣的狀況出現(xiàn)，物業(yè)行業(yè)的出路到底在哪里?

　　康泰樂園小區(qū)物業(yè)棄管;東南陽光小區(qū)物業(yè)棄管;武夷嘉園小區(qū)物業(yè)撤離……

　　進入2010年夏季以來，長春市連續(xù)出現(xiàn)小區(qū)物業(yè)撤離現(xiàn)象。記者利用近一年時間關(guān)注長春市物業(yè)小區(qū)棄管現(xiàn)象。2011年6月上旬，記者又進行了集中回訪。記者在調(diào)查中了解到，物業(yè)公司大都因為虧損，提升物業(yè)費被拒，再加之服務(wù)合同到期等而選擇離開小區(qū);物業(yè)公司離開小區(qū)后，廣大業(yè)主因沒了“管家”叫苦連天。

　　案例一：武夷嘉園小區(qū)

　　三年換了仨物業(yè)

　　致房價三年不漲

　　2009年11月，長春市武夷嘉園小區(qū)業(yè)主決定解聘“服務(wù)不到位”的興達物業(yè)?？稍跇I(yè)委會幾次通知物業(yè)公司后，物業(yè)公司仍未撤離。理由是：很多業(yè)主欠物業(yè)費，補足欠費后他們就走。在興達物業(yè)撤離后，2010年5月份，易居物業(yè)進入小區(qū)。2011年4月末，易居物業(yè)又無奈地離開……

　　2007年年末，武夷嘉園小區(qū)的一、二、三期工程都已完工，小區(qū)入住率也達到了2/3已上。2008年夏，小區(qū)成立了業(yè)委會，并決定先聘一家物業(yè)公司進行入小區(qū)。在2008年夏，興達物業(yè)進入小區(qū)，同時，小區(qū)開發(fā)商“配備”的前期物業(yè)撤離。2009年11月，業(yè)主總結(jié)提出“園區(qū)內(nèi)、樓道內(nèi)的公共照明設(shè)施損毀長期無人修理”、“小區(qū)高層住宅水壓低、居民用水困難，至今無人解決”等30條意見。2010年記者在采訪時，興達物業(yè)經(jīng)理王永勝說，他們每個月物業(yè)費收繳率都不足30%，要虧損3萬元左右。一年多，整個小區(qū)大部分業(yè)主所欠物業(yè)費總額近100萬元。

　　2010年2月，在興達物業(yè)還未撤離小區(qū)時，小區(qū)業(yè)委會又聘了易居物業(yè)。2010年5月，易居物業(yè)進入武夷嘉園小區(qū)進行物業(yè)服務(wù)管理。物業(yè)經(jīng)理還向廣大業(yè)主承諾，物業(yè)費是每半年一收?？纱蟛糠謽I(yè)主在交完第一個半年的物業(yè)費后，又開始不交下一個半年的物業(yè)費。在服務(wù)將到一年時，易居物業(yè)向業(yè)主下達了要撤離的通知。2011年4月末，易居物業(yè)撤離武夷嘉園小區(qū)……

　　“武夷嘉園小區(qū)業(yè)主炒物業(yè)，在長春市都非常有名!”長春市物業(yè)協(xié)會相關(guān)工作人員說，物業(yè)在實際工作中，遇到一些開發(fā)商遺留下的問題，因為無法解決，就導致部分業(yè)主不交物業(yè)費，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量隨之下降……進入惡性循環(huán)圈子。

　　2011年6月初，記者來到武夷嘉園小區(qū)時，4棟樓下堆著兩大堆垃圾，并散發(fā)著惡臭。“這棟樓大部分人不交衛(wèi)生費，所以，也就沒有人管垃圾!”小區(qū)業(yè)主李先生說，現(xiàn)在，整個小區(qū)內(nèi)每戶每月交25元衛(wèi)生費，樓長收齊后交到業(yè)委會。“三年前，我們小區(qū)的房價是5000元/平，現(xiàn)在還是這個價!”說到小物業(yè)問題帶來的影響，有業(yè)主說出了最大的苦楚。

　　案例二：康泰樂園

　　草坪中雜草叢生

　　野廣告貼滿樓體

　　2010年6月8日，長春市寬城區(qū)康泰樂園一、二、三區(qū)均貼出通知：……我公司決定于2010年5月31日起退出康泰樂園小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)。

　　記者調(diào)查中了解到，長房物業(yè)總公司康泰公司剛剛進入小區(qū)時，就因為“經(jīng)常丟自行車和摩托車”等事件被業(yè)主質(zhì)疑。2011年6月初，記者再次走訪康泰樂園小區(qū)時，這個小區(qū)已有一家保潔公司進入，每戶居民每月交7元衛(wèi)生費，而除了保潔外的其他服務(wù)，卻是“一片空白”。

　　2010年7月13日，記者得知康泰樂園小區(qū)被棄管后曾來此進行過采訪，發(fā)現(xiàn)有50多堆垃圾堆在小區(qū)內(nèi)。2011年6月9日，記者再訪該小區(qū)。剛剛走進一區(qū)大門，就看到小區(qū)主干甬道兩側(cè)樓體上亂噴、亂貼的野廣告。向小區(qū)內(nèi)走去，多塊綠地出現(xiàn)在眼前，但這里的綠地是很特殊的——草坪中雜草叢生、樹墻枝葉雜亂無章。

　　康泰樂園一區(qū)業(yè)主吳女士說，她是2002年入住的，那時物業(yè)公司在一些業(yè)主心目中就是“不負責任的”。在2002年，不到三個月時間，她家就丟了兩輛自行車和一輛摩托車。而后越來越多業(yè)主不交物業(yè)費，久而久之，物業(yè)公司干脆就不收物業(yè)費了。

　　長房物業(yè)總公司康泰分公司的一位工作人員說，在2001年，長房物業(yè)總公司所屬的一家分公司進入康泰樂園小區(qū)，2007年，康泰分公司接管小區(qū)的物業(yè)管理。

　　去年7月份，長春市寬城區(qū)凱旋街道一匡街社區(qū)黨總支王書記說，為解決了康泰樂園物業(yè)棄管問題，凱旋街道辦事處成立了“籌備委員會”，她任副組長。據(jù)介紹，康泰樂園一區(qū)共有1005戶居民，二區(qū)和三區(qū)共有居民1700戶。在“最亂”的時候，整個康泰樂園小區(qū)的垃圾是由居民運到小區(qū)外的路邊，而后由保潔隊運走。

　　案例三：東南陽光小區(qū)

　　開發(fā)商遺留問題

　　別黃物業(yè)和業(yè)主

　　長春市長青樓宇物業(yè)管理有限公司于2010年6月22日撤離長春市東南陽光小區(qū)。在撤離通知中，物業(yè)公司提出“業(yè)主因不是我公司的原因而拒交物業(yè)費”。“通知”雖未明說，但已經(jīng)很明確是開發(fā)商遺留問題致使物業(yè)公司撤離小區(qū)。2011年1月1日，經(jīng)過南關(guān)區(qū)鴻城街道辦事處協(xié)調(diào)，南關(guān)環(huán)衛(wèi)接管小區(qū)保潔工作?，F(xiàn)在，這個只有6棟居民樓的小區(qū)，公共綠地也被業(yè)主分割成多塊，種上了菜。

　　2010年7月3日，記者在東南陽光小區(qū)內(nèi)看到，生活垃圾和建筑垃圾堆在居民樓下。2010年7月23日，在東風社區(qū)的組織下，小區(qū)的200多位居民召開了居民會議，商量籌備業(yè)委會的事，可一直找到年底也沒有結(jié)果。

　　物業(yè)公司于2010年6月22日向小區(qū)業(yè)主下達的一份通知中稱，該公司提供物業(yè)服務(wù)和管理近七年時間，而居民僅交納了一年的物業(yè)費。

　　“我們小區(qū)業(yè)主的最大意見是，小區(qū)遺留問題太多，導致業(yè)主無法辦理產(chǎn)權(quán)!”東南陽光小區(qū)業(yè)主張先生說，該小區(qū)在建成后，未經(jīng)過驗收業(yè)主就已入住。小區(qū)業(yè)主王女士說，物業(yè)公司對小區(qū)的維護也令業(yè)主們非常不滿意。物業(yè)公司私自建房，使業(yè)主與物業(yè)公司之間的矛盾激化。

　　在2011年6月份的采訪中，記者看到，在5棟和6棟之間，有一處兩層的用房，在4棟和5棟之間，還有一處打了地基而未建房的地方。據(jù)業(yè)主介紹，這兩個地方均是消防通道。

　　記者曾按業(yè)主們所提供的地點找過小區(qū)開發(fā)商，可那里卻是“空蕩蕩”的。后來，有業(yè)主說“小區(qū)的開發(fā)商已經(jīng)黃了”。

　　案例四：西四小區(qū)

　　小區(qū)改造見成效

　　為何也難聘物業(yè)

　　2010年5月14日，按照長春市委、市政府《長春市2010年民生工作計劃》任務(wù)和《關(guān)于加強和改進物業(yè)管理工作的意見》的要求，由南關(guān)區(qū)自強街道辦事處牽頭，慶利社區(qū)具體開展了“成立社區(qū)物業(yè)服務(wù)居民自治委員會”的工作。這樣，一個有著69棟樓的“老舊散”小區(qū)就有了“管家”。

　　西四小區(qū)居民劉女士說，她所住的西四小區(qū)共有69棟居民樓。據(jù)介紹，以前西四小區(qū)大部分都是公產(chǎn)房，目前廣大居民陸續(xù)將房子買為私產(chǎn)。“成為私產(chǎn)后，清明物業(yè)也就不怎么管居民的事了!”居民王女士說，物業(yè)即使收物業(yè)費，居民也不會交。去年5月到今年6月，西四小區(qū)居民樓衛(wèi)生是由自強街道辦事處負責，居民只需要每月交7元的衛(wèi)生費。

　　近日，記者再次走進西四小區(qū)時看到，經(jīng)過各級政府的投資建設(shè)，原來破爛不堪的西四小區(qū)已建設(shè)成“花園庭院式”小區(qū)。小區(qū)內(nèi)除了擁有大面積綠地外，還擁有休閑娛樂設(shè)施。

　　采訪后，記者與長春幾家物業(yè)公司進行了溝通，他們均表示不會進入這樣的小區(qū)進行管理服務(wù)。“政府投資，一些硬件設(shè)施較為完善了，可后期的維護工作還是非常難的，如果因為維修工作出現(xiàn)問題，收物業(yè)費就成了難題!”一位業(yè)內(nèi)人士說。